韩焱精选 企业文化变革的“助力”or“阻力”？

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发布日期:2021-06-16 03:35   来源:未知   阅读: 次

　　很多企业在推行变革的时候，效果不太好，这其中有授权的问题，有利益的问题，但还有一个可能被领导者忽视的重要问题，那就是变革和企业文化匹配度的问题。

　　《沙因文化变革领导力》这本书的作者，“企业文化理论之父”埃德加·沙因，他就认为，企业的变革想要成功，不仅要考虑业务流程和组织架构，还要让变革和自身的企业文化相匹配。

　　索尼公司在自己的企业文化里一直都强调“重视科学技术，满足顾客需求”，正是这一点，吸引了很多优秀的技术人员，他们能坚持作别人感到极其苦难的事情，而且在工作中讲究精益求精，执行力非常强。正是这种劲头让索尼不断壮大，从生产8毫米摄录一体机到各种雄霸世界的电子产品，一度成为电子行业的领军企业。

　　但是，在数字化时代到来之后，市场环境瞬息万变，特别是在手机领域，苹果率先推出智能手机，颠覆了整个市场的格局，剧烈地冲击了索尼的手机业务。

　　索尼公司为了保持自己手机品牌的竞争力，决定要实施变革，最重要的一点就是要提高员工的创新力，所以他们开展了一系列的变革措施。比如，每周举办创新大会让员工自由提出产品创意；又比如，鼓励软件和硬件开发人员相互沟通，快速掌握技术的最新动向等等。

　　但是，这场变革的效果并不好，公司鼓励员工创新的初衷并没有错，却收效甚微。这是因为www.hlj3e.com.cn，索尼的员工们长期受到强调精益求精的企业文化的熏陶，已经形成了一些思维定式，这就决定了他们更善于做执行者和改进者，而不是开拓者和创新者，尤其是在工作目标不明确的时候，技术人员甚至会感到不知所措，还有人会揣测公司是不是要变相裁员。

　　你看，虽然公司的变革初衷是好的，但是领导者没有考虑到他们倡导的变革会和现有的企业文化产生冲突。结果就是让工作氛围充满了猜疑和惶恐，不仅变革推进不下去，员工们的士气也下降了，最终索尼也没能挽回手机业务的衰落。

　　2008年，“星巴克”出现了业绩的大滑坡，已经退休的创始人舒尔茨决定重新出山，推动“星巴克”展开一系列的变革。

　　舒尔茨就认为，“星巴克”当时面临的种种问题就是因为过度追求效率和利润，所以这次变革，他要把重点放在唤醒“星巴克体验”上，也就是“星巴克”这次的变革要遵守原有的信念，那就是：每名顾客都有权享用完美的饮料，有权在这个世态炎凉的世界受到有礼貌的对待。

　　舒尔茨梳理了这次变革需要率先作的7件事，其中有2/3都顺应了“星巴克”一直奉行的企业文化。

　　比如，“星巴克”一直倡导“打造全新的体验式文化氛围”，让顾客拥有介于家与办公室的“第三空间”。所以，在推行变革的时候，舒尔茨就充分地顺应了这个文化，不仅在全世界广开分店，提高门店的密度，让顾客能轻松在身边找到“星巴克”，还在细微之处升级了顾客体验，像调整了门店咖啡机的位置之类，这是为了让顾客能更好地观看咖啡师制作饮品的整个过程。

　　又比如，“星巴克”一直非常注重“把员工当伙伴”。在推行变革的时候，舒尔茨同样顺应了这个文化，不仅用更好的培训和新的收益机制吸引、鼓舞伙伴，还适度放权，把门店经理变成了“决策人”，因为他们才是最清楚顾客真实需求的人。新的改变可以让门店经理以及其他员工都能更灵活地为顾客提供优质的服务，改善顾客的消费体验。

　　正是通过这次“回归初心，重整旗鼓，重拾特色”的变革，舒尔茨重新点燃了消费者对“星巴克”品牌的情感依恋，成效相当显著，从2011年开始，“星巴克”的业绩连续30个季度实现了持续的增长。

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